4S店索赔流程是怎样的呢？

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汽车三包法草案“家庭汽车产品换货退货责任规定(草案)”第一章总则第1条是进步产物行量。庇护家用汽车产品消费者的合法权益，理解家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修补、变更、退货(以下简称三包)责任，按照“中华人民共和国产物行量法”及相关法令的律例制定本规定。

第二条本规定所称家用汽车产品是指“汽车和推车类型的术语和定义”(GB/T3730)。1)国道原则规定的家用乘用车、通俗乘用车、活井乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓配乘用车；单头乘用车及游览车、代用处乘用车、越野乘用车(以下统称汽车产品)。

第三条在中华人民共和国境内销售汽车商、曹操商、进口商、修理商、汽车产品销售、消费、进口、修理的，应当遵守本规定。汽车产品的销售商、制造商、修理商应当承担汽车产品符合利用性能、平安性能要求的，按照本规定承担汽车产品三包责任。

汽车产物的利用性能、平安性能以产物的王国原则、产业原则为依据，在没有王国原则、产业原则的情况下，则基于产物的企业原则和使用明视等明确数量情况。产品的企业原则和利用千人等明示的数量情况高于国家原则、行业原则，以汽车产物的企业原则和利用千人等明示的数量情况为依据。

第四条是本规定未明确规定的汽车产物，其修理、修改、退货依照“中华人民共和国产物行量法”等法令的规定和销售商、曹操商、进口商，承修商承诺对消费者允诺或实施。第五条汽车产物实行由谁销售负责三包的原则。三包有效期内提出的有关产物行量的问题，由消费者和销售商或者修理商、调造商依照本条例处理。

销售商与供货商、制造商和修理商之间签订的合同，不得免除根据法令、规章和本规定应向消费者征收的三包责任。第六条依照本规定，消费者是指为消费需要购置汽车产物的天然人。本条例所称制造商是指制造、拆解汽车产物并以其名义颁布产物合格证的企业。

助造商自行销售汽车产物的启动本规定中的销售商。汽车产物的进口商视为同一造车商。根据本规定，供货商指向销售商提供汽车产物的厂商。本条例所称的销售商，是指以其名义向消费者间接交付汽车产物并收取款项或开具发票的单位或小我。本条例所称的修车商，是指与制造商、销售商签订代理霜修合同，在整个3包车辆有效期内，免费向消费者提供庇护、修葺的单元或小我。

第七条本规定是销售商、制造商、修理商对消费者承担三包责任的根本要求。本条例难以免除销售商、制造商和修葺商所承诺的比本条例更有利于消费者的三包责任。以明示保证承诺，应依法履行。否则，就要依法承担责任。第二章销售商义务第八条销售商应当销售厂家检验合格的产物，同时实行生产线入库检验验收轨道制。

汽车产品倒挂或者办理了某种购车手续的，销售商应当向消费者明示。第九条在未设立或者未指定造车商的地区，销售商应当与该维修商通过代管代管订立修缮合同，其销售的汽车产物，应当依照本条例向消费者负责庇护、补建。第十条销售商在销售汽车产品时，应当告知消费者：(汽车产品一台结构，安装设备，性能，产地，(二部汽车产物已经行驶的里程数，(3))三包汽车产品承诺的详细内容。

第十一条销售商向消费者交付汽车产品时，应当符合下列要求：(1)直接检验并调试汽车产品(外观、内饰和可检验)；(二)供应发票、三包凭证、产物合格证、中文产物使用申明书和其他随车证件；(3)明确三包汽车产品有效期和三包体例；(四)供应承办商名单、地址及联络德律风其实不应限制消费者从上述修葺商名单中作出选择。(五)根据从车文件向消费者提交从车物品、附件、备件；(六)在三包的凭证上填写有关销售商的信息。(七)向消费者如实阅读平安重视事项，根据产物利用，对小明书的要求使用、庇护；对进口汽车产物，应当提供海关出具的“货物进口证明”和检验检疫机构出具的“进口油烟车辆验车单”，第十二条销售商应当受理消费者的询问、查询、赞赏，并予以妥当处置。

第十三条销售商不得销售不符合法定标识要求的汽车产物，不得以不合格产物冒充合格产物。第三章修葺业者的义务第十四条修葺业者须持有交通行政总监部分签发的有关证书，并须具备所需的办公地点、设备、设备、维修工艺手艺文件及专业人才。

第十五条修船商应当与制造商或者销售商签订代理霜发合同。代理维修合同应当约定厂家或者销售商提供手艺、手艺培训、维修配件、维修费、备用车、运费和辩题费等。第十六条修缮业者应当严肃实施庇护及修缮用总成、零部件的购进调查验收轨制。

维修商用于庇护和修补的总成、部件应为制造商提供或认可并符合资格的新部件的检验。在全部3包车辆的有效期内，修葺商须向消费者提供不少于两次的免费庇护，而详细的庇护内容，须按照由造车商供应的使用所阐明的规定而中止。第十七条修车商应当成立并实施汽车产物的庇护和修补笔录保管轨制。

消费者有权查阅本人产物的庇护和修补笔录。第十八条修缮业者应当如实、完整、真实地填写庇护和修缮笔录。庇护和打补丁记录内容包括:送货时间、行驶里程、发货症状、搜索结果、庇护和打补丁项目(需要消费者确认)、更换的总姓氏、零件名称和编号、材料费和工作时间、运费、后备车辆供应或赔偿费；应包括交通时间、维修商和消费者签名等。

庇护及修葺笔录应为一式三份，离别由消费者、制造商及修葺商保管。与消费者的庇护和修补笔录应以书面形式表达。修车商应当面向消费者交车时，当面交接验收，为消费者提供庇护和修船笔录。第十九条整车三包有效期内，汽车产品缉获因产物行量问题造成的缺陷，无法运行或者达不到一般行驶的，维修业者应以德律风闸办事，开展柜进行维修，或负担合理的车辆车费。

第二十条普铁业者应当将庇护和补铁所需的零部件、总成储蓄联系起来，确保庇护和拼布的一般中断，不耽误因贫乏部件、总成造成的庇护和打补丁时间。第四章曹操业者义务第21条条条造业者，应当严肃实行出厂检验轨制，未经检验合格的产物不得出厂。

第22条制造业者消费、销售的产物，应当有产物合格证、中文产品利用声明书、三包证书等种次文件，其中(一)产品利用声明书应当按照国家原则，以GB9969为依据。1“关于利用工业产品的说明总则”；GB5296.1编写“消费品利用指南”中规定的要求。

汽车产品所具有的利用性能、平安性能、王国进军原则、产业原则和企业原则中未列出的，其手艺性能目标、工作前提、工作情况，要了解利用说明书。(二)随车文件应当有随车供应的物品、附件、备件等物品清单。(汽车三大产物三包凭证包括:产品名称、规格、型号、书动机号、车辆识别码(VIN)、产品合格证编号、制造商名称、邮政编码、地址、客户事务德律风、销售企业名称、地址、邮政编码、德律风、销售日期、补丁清单名称；应当包括地址、邮政编码、德律风、三包项目、有效期等内容。

第二十三条规定为修补商提供中文手艺材料，应当用于批准庇护和补铁。第二十四条造车商应当在城区范畴内设立具有与其销量相适应的相关资格证书的维修网点，与修车商签订代收书续签合同，约定汽车产品三包、庇护、修补处理、亏损补偿等事项。

赵朝祥要求，检验检疫总局(以下简称“国刀检总局”)缺陷产品治理中心存安水利网资料及电单三包等，都要对国道量进行监控。第二十五条曹操业者应当在汽车产品停产后五年内陆续供应补充零部件。第二十六条制造业者应当妥善处置消费者的间接或者间接查询、表扬，并供应工作。

第五章汽车产物三包责任第二十七条汽车产物的三包有效期整车三包有效期，包车总成、系统及损失品的三包有效期。三包有效期由销售商出具购车收据之日起计算。整车3包的有效期为2年或40，000公里，以先到者为准；次要总成化系统(见附件二，附件三)3包的有效期为3年或60000公里，以先到者为准；损失品(见附件一)及其他零件的三包有效期，如不及整车三包的有效期，由造车商在三包证书或产物使用说明书中列明。

第十八条三包有效期内，如果汽车产品数量存在问题，消费者将免费修补(包工费和材料费)，作为三包凭证指定的或约定的修补商。符合本规定变更、退货的前提条件，消费者要求变更或退货的，三包凭证、庇护和修补笔录，根据购车收据变更、退货、数量问题和修改、变更、退货，导致销售商、制造商；修理商必须补偿对此没有回应。

数量问题是指汽车产物呈现影响一般使用、普通利用不可能或影响平安、产物行量与法令的律例、原则以及企业明示的数量情况不符的情况。第二十九条丧失三包全票或者购车收据后，可以证明所购汽车的产品在三包有效期内。消费者向制造业者申请补办三包发票后，仍依照本规定享有修补、变更、退货权限。

销售商、助工者有义务积极配合打店，在收到消费者申请后，10个工在日内补办。第三十个产物在销售后30天内出现因产品排量问题导致的车床破裂、调动系统故障、转向系统故障、燃料泄漏等严重无事故性能缺陷，或对于变速箱、策动器启动部门二次总成，或者需要修理或更换零部件的量问题，消费者可以选择退货、变更、补货。

如果消费者选择退货，销售商应负责免费退货。在整车三甲有效期内，由于严重的平安性能缺陷，累计停修2次后，平安性能缺陷仍未被肃清。或附件二所列总成是产物行量问题，累计共变迁2次后，仍达不到一般利用。或者，附件三所列系统的统一总成或部件，如果由于产品排量问题，更换2次后仍达不到一般使用，销售商应承担为消费者退货的责任。

本条例所称的严重平安性能缺陷，意味着汽车产物存在危及生命的量问题，那样的问题使得消费者通常无法掌握汽车，或者让汽车产物起火等紧急情事。第三十一条整车三包有效期内，因产品行量问题修补所需时间累计不得超过35天。超过35天或统一量问题累计修补5次后出现裁量问题的消费者，通过三包的凭证、庇护和修补笔录、购买收据，销售商有责任变更品牌型号整车，消费者在承担变更时，应以响应销售商的合理利用来抵偿。

补修时间的计算是消费者从修车时到交车时的计算。一次补货以不占24小时为1天。第三十二条三包有效期内，因汽车产品行量问题，达不到一般运行或者运行不到位的，修理商应当现场补充或者提供合理的运费。

如果拼车占用的时间(期望维修备件的时间)超过2天，修车商须为消费者提供备用车，或在修车商与消费者磋商后，与消费者偿还合理的交通收费。第十三条损失品三包有效期内，提出损失品数量问题，修理商应当免费为消费者负责换货。

第三十四条整车三包有效期内符合本条例交换前提的，因销售商没有同品牌型号整车，应当改为原车辆的安装设备不低于陈列的同品牌整车。没有同品牌型号整车，也没有常设原车安装设备的同品牌整车以下，如果消费者要求退货，销售商应承担为消费者以收据价格退货的责任，消费者在变更、退货时，应承担响应销售商的合理利用赔偿。

第十五条换货时，销售商应当向消费者提供新的合格汽车产品，并供应新的三包凭证。变更后的三包有效期从变更之日起开始计算。第三十六条依照本规定交换的，销售商应当自消费者要求换货之日起十五个公款日内向消费者出具个体停车证明。

消费者按照“中华人民共和国油烟车注销办法”，以开交停车证明等材料打分车辆注销等业务，同时按照国家税务总局关于车辆采购税有关规定开具交车证明，以个体的新车发票及原车车辆购买税原始完税凭证，试探车辆购买税变动程序。改变整车时缉获的国家规定的关税费由销售商承担。

第三十七条依照本规定退货的，销售商应当为消费者按发票价格一次性退还货款(借车的，销售商应当按合同退还一次货款)。然而，消费者必须应对因使用该车而产生的回应的合理使用辩题。同时，销售商自消费者要求退货之日起，有15个劳动者必须在日内向消费者出具退居证明。

消费者按照“国家税务总局关于车辆采购税有关问题的通知”(国税发[2002]118号)的有关规定，凭退车证明及车辆采购税首次完税证书打分车辆采购税退税额。第三十八条依照本条例第三十条第2款、第三十一条第一款、第三十四条规定，在更换或者退货整车时，消费者应当向销售商支付的合理使用赔偿费用的计算公式如下：[(车价款(一)×行驶距离(Km)/1000]×n%。

利用变相系数n，制造商在0。在5到1之间确定，并在三甲的凭证上注明。第三十九条整车三包有效期内，销售商应当自消费者要求换货、退货之日起10个工作日内提出答复。超过15个工工作日未答复或者不符合本条例变更、退货前提的，本条例规定回答不符合或者未按照本规定负责变更、退货的，视为有意拖延或者无理回留。

第六章免责规定第四十条销售商、制造商、修补商可以证明发作的原因之一，不承担三包责任。但是，必须支付合理的费用。(一辆汽车产品用于租赁、租赁或其他运营目标。(二)没有有效的发票和三包的凭证，达不到证明所购汽车的产品在三包有效期内。(3)发票或三包凭证的产物品牌、型号、车辆识别码(VIN)与要求三包全车产物的品牌、型号、车辆识别码(VIN)不一致。

第四十日的缉获情况有下列情形之一，销售商、厂家、修补商可以证明不是因产品行量而形成的，对有关部门不承担三包责任，但应当提供合理的收费补充：(一)消费者在购车时书面告知汽车产品存在瑕疵的部门。(二)消费者未正确利用、庇护、补正产物，形成受损的部门；(3)利用说明书中明确规定的变更、调整、不能拆卸的部门；(四)因产品行量原因造成的发作性交通变乱而形成损伤的部门；(五)一旦出现发作习惯，消费者自行处置不妥，形成破损部门；(五)抗力不足，形成破损部门。

第七章脱单和争议的处理第42条销售商在承担3包责任后，可以按照与曹操商、供货商签订的书面产物买卖合同或有关法令规定，向曹操商、供货商脱奖。制造商或销售商与修葺商签订代理修葺合约，因修葺商的原因而对消费者构成亏损，而制造商或销售商负三包责任后，根据代理霜修合约向修葺商脱商。

第43条3包有效期内，进口商依照本规定向消费者承担3包责任后，凭检验检疫机构出具的检验验证证书向境外供货商脱奖。第十四条销售商、修补商、营造商破产、合并、分立、变动。其三甲责任依照国家有关法令、法规执行。第四十五条消费者因三包产品问题与销售商、助工、修补商发生发作时，消费者组织和当地量手艺监控部分指定的数量，向处置机构申请调整；需要时，可向国刀检总局缺陷产品治理中心申请调整。

上述机构或团体应积极受理。当地量赞美处置机构、消费者组织应当按照规定格局，对受理的赞美信息向国刀检总局缺陷产品治理中心做出反应。上述机构或组织在受理和调剂争议过程中发作的费用，由争议双方根据责任承担。第四十六条销售商、厂家、修补商未按照本规定承担三包责任的，消费者可以向处置机构申请对产品行量监控治理部分量，由产物行量监控治理部分责令改正。

消费者和修车商因机动车产物发作争议，可以向交通行政治理部分申请调整，交通行政治理部分应积极受理。销售商、曹操商、修补商故意推迟消费者提出的修缮、变更、退货要求或者无理回笼的，由产物行量对治理部分、交通行政治理部分按照有关法令、律例的规定给予行政处罚，并通知布告。

第四十七条消费者因三包问题与销售商、曹操商、修补商发生纠纷，按照“中华人民共和国仲裁法”的规定，销售商、曹操商，与修船商达成仲裁协议，可以向仲裁机构申请裁决，仲裁协议或仲裁协议无效时，可以向人民法院告发。第四十八条应当停止定量检验或者判定的，可以依法设立并请求被权国家汽车产品行量检验机构或者省级以上定量手艺监测部分指定的判定组织单位，停止数量检验或判定。

第八章附则第49条本规定由国刀检总局、交通部、国家税务总局按照职责履行职责予以阐明。第五十条本规定自之日起施行。

附件1损失零件名称序号类别名称1摩擦零件刮水器粘合剂，摩擦座，电动皮带，离合器席2期间更换空气过滤器过滤器，运动过滤器，燃料过滤器，油液类，脂肪3其他轮胎，电灯，电路庇护安装，蓄电池，火花塞，减振器附件2用于更换退货的二级全名序号合计名称辅助零部件名称1球杆同步缸体，汽缸盖，曲轴轴，凸轮轴，气门，活塞，链接，轴承，轴2变速箱，齿轮，齿轮轴，差速器3车身(阻隔)竖梁、横梁、车身骨架、前后门盖、门门、取动器遮挡锁体。